거절(차이나는클라스-조직커뮤니케이션 전문가 김호-요약)
거절=삶의 기본
가장 거절하기 힘든 상황은?
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순위 부탁자 조사결과(%)
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1 친구 가족 32
2 직장상사, 업무떠넘기기 29
3 회식 술자리 19
4 맘에 안드는 소개팅 상대 13
5 영업사원 끈질긴 부탁 6
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- 거절 못하는 사람(부탁자 상처걱정)=거절당함도 힘들어해(상처)
- 호의 계속되면 권리로 인식 (부탁자)
- 언젠가 수고 알아줄거야! (피부탁자의 착각)
거절민감성(부탁받을때 느끼는 불편감) 체크
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1. 부탁자에게 미움받을까 거절못함
2. 거절하면 관계 단절될거라고 느낀다
3. 주변사람들에게 거절 당할까 두렵다
4. 거절당할 나를 상상하면 괴롭다
5. 거절당하면 우울하고, 부정적이게 된다
6. 다른사람에게 부탁을 잘 못한다
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결과 2개 이상 - 예민
"거절하면 다른 사람들이 어찌 생각할까?"
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편집증이 있는 사람에게;
- 나를 사랑하는 사람은 극히 소수이며
- 거절하면 단지 약간만 미워할 뿐이며
- 거의 대부분 사람들은 나에 대해
별로 신경쓰지 않는다는 점을 기억하라 -아랭드보통-
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- 사실 제 마음이 불편해요(진심전달-거절의 핵심)
- 정확·솔직(예의있게) 표현
사람의 3 유형
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1. 기버giver 받은것보다 더 많이 주려는 사람
2. 테이커taker 준것보다 더 많이 가져가려는 사람
3. 매쳐matcher 받은만큼 주는 사람
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기버 : 가장 성공한사람 또는 망한사람(기버의 흔한 착각)
테이커 : ×
건강한 관계-상호 교환이 가능한 단계
거절하는 방법
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거절할때는 나중에 하는것보다 처음에 하는 것이 훨씬 쉽다
-레오나르도 다빈치-
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- 참다 참다 터트리면 많은 부작용 초래
(왜저래, 이상해, 부탁자 차선 방법 선택·시간지연, 더 서운해함)
- 처음에 NO 말할 용기 필요
- 무조건 NO × (나만의 경계선 필요)
거절 잘하려면?-나를 잘 알아야함
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- 내가 정말 원하는게 뭔가(들어줄 수 없다면-거절)
- 협상도 좋은 방법
- 거절에 익숙할 필요 있슴
- 솔직하게 마음 표현 →거절의 출발
- 거절 못하면 →힘들어짐(옳은선택×)
→주변에도 피해(상사, 동료, 부하, 가족)
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- 저사람이 NO하는건 정말 할 수 없는 거야(평판)
- 저사람은 항상 들어줘(호구)
"거절당할까봐 포기" 하면 삶의 기회↘
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- 안들어주면 어쩌지? (부탁전 마음고생×)
- 10중 8∼9 거절
- 거절은 기본 (도전필요 →거절당할까봐 불안 사라짐)
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인간=권위 복종(심리적특성) 실험 -스탠리밀그럼-
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- 연구자 지시-일반인→실험인 전기충격↑ 15V∼450V
- 정신과의사 설문결과 450V 까지는 아마도 1% ? ←이상한 사람
→결과 일반인 65%-450V 까지 전압 올림(권위에 복종)
지시 따랐을뿐(내책임×), 그때는 그것이 최선, 욕심↑
→거절 35% (한사람, 두사람 거절→세사람째 거절확률 90%)
- 거절할 수 있는 힘이 우리를 더 안전하게 만들 수 있다(결론)
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- 거절(NO, 생각이 다릅니다-마음속 진실) ←다수의견과는 다름
- 무력감 학습 → 포기하고 사는 건 아닐까?
인분교수사건(교수 명령-3명-조교1명 구타 고문사건)
- "똑바로 사는 것 보더 솔직하게 사는게 중요하다" 심리학자 수잔캄벨
- 모난돌이 정맞는다(집단주의Collectivism)↔개인주의Individualism
집단주의Collectivism ↔ 개인주의Individualism
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집단주의 집단 〉개인 이타적× (집단이기주의)
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개인주의 집단〈 개인 개인의 선택·가치 중요, 이기주의×
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문화권에 따른 개인주의 정도와 커뮤니티지수 -홉스테이터-
네덜란드 문화경영학자
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한국 일본 독일 미국
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개인주의 정도 18* 46 67 91
커뮤니티지수(%)* 76 91 92 90
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* 한국 대표적인 집단주의
* 커뮤니티지수(%)
"필요할때 도움을 요청하고, 의지할수 있는 사람이 있습니까?"
38개국중 멕시코 다음으로 37위 (OECD 평균 88%)
민주주의
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- 정치적 이념으로서 민주주의
- 라이프스타일로서 민주주의
(거절의사, 다른 의견을 표현할 수 있는 자유와 용기)
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갈등은 민주주의의 엔진 정치학자 샤츠슈나이더 절반의 인민주권 저자
학습된 무력감 Leared helplessness -마틴 셀 그리먼-
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- 나 한사람 불매운동한다고 뭐가 바뀌겠어?
- 그게 우리 현실인데 어쩌겠어?
- 내가 의견을 말해도 받아들여지지 않을거야
- 지금까지 그렇게 살아왔는데···
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가습기살균제사건 불매운동(거절의사의 표현) - 한국 성공사례×
→안하면 호구로 생각(맞고 간다-안아프다, 이 또한 지나간다-까먹는다)
보이지않는 폭력
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- 특정후보 투표강요 (부모·상사)
- 일하는 며느리 못쉬게 하는 시부모
- 폭언 폭행 (교사·선배)
- 무리한 요구 (상사·고객)
- 휴가 왜 쓰는거야? (눈치주는 상사)
- 돈과 권력에만 집착하는 기업인, 정치인
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거절하는 방법 3
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1. 자기의 철학을 실현하기(관행×)
- 3분진료 깨기(임재준 서울대병원 교수, 초진 15분도 적어)
2. 도움필요한 사람을 도와주는 사람들을 도와주기
- NGO, 정치인, 사회복지사, 단체-후원
3. 분노 → 행동으로 옮기기
- 우리나라 불매운동 성공기억×
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비폭력적인 두손 two hands of non-violence -바바라 데밍-
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닫는 손 - 거절의사 (손바닥 보이기)
여는 손 - 열림과 기대의 표현 (손내밀기)
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